Plataforma — Reportes de Salud
TekFidelityIQ genera un reporte de salud Wi-Fi en lenguaje claro para cada sede cada mes — tendencia de la puntuación de salud, disponibilidad de APs, resumen de alertas y recomendaciones — automáticamente, sin que tu equipo tenga que compilar nada.
Qué incluye cada reporte
La puntuación compuesta de este mes frente a la del mes pasado, con un gráfico móvil de 3 meses. El número que cada cliente realmente lee.
Porcentaje de disponibilidad por AP para el período del reporte, con cualquier evento de corte anotado por fecha y duración.
Cantidad y severidad de las alertas generadas, reconocidas y resueltas — con descripciones en lenguaje claro de cada evento significativo.
Próximos pasos accionables: cambios de canal a considerar, APs que se acercan a su capacidad, actualizaciones de firmware disponibles, candidatos a renovación de hardware.
Por qué los reportes de salud importan para los MSP
El reporte mensual de salud es lo más efectivo que un MSP puede entregar para retener a sus clientes de Wi-Fi gestionado. Un cliente que recibe un reporte de salud Wi-Fi consistente y profesional cada mes sabe exactamente qué hizo tu equipo, en qué condición está su red y por qué está pagando por un servicio gestionado. Un cliente que solo sabe de ti cuando algo se rompe terminará preguntándose qué está recibiendo a cambio de su dinero.
TekFidelityIQ genera este reporte automáticamente para cada sede en todos los planes. El reporte está disponible en el portal del cliente en cualquier momento y se puede descargar como PDF para entregarlo por correo o en una revisión de negocio trimestral. El gráfico de tendencia de la puntuación de salud les da a los clientes una historia visual de si las cosas están mejorando — y si aparece una caída, el resumen de alertas explica qué pasó y qué hizo tu equipo al respecto.
La sección de recomendaciones es lo que separa un reporte de monitoreo de una simple actualización de estado. «AP-CONF-04 se acerca a su techo práctico de clientes los viernes por la tarde — considera un AP suplementario en el clúster de salas del noreste antes del crecimiento de personal del Q4» es una conversación que lleva a un proyecto, no a una llamada de soporte.
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